Para iade politikası
Son güncelleme: 11 Ekim 2026
14 günlük cayma hakkı
Tüketici olarak çevrim içi verdiğiniz siparişten, ürünü teslim aldığınız günden başlayarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Ayrı teslim edilen tek bir siparişte süre son ürünün teslimiyle başlar. Cayma bildiriminizi süre dolmadan caferkacarr@gmail.com adresine, sipariş numaranız ve iade edeceğiniz ürünleri belirterek gönderin.
Ücretsiz iade süreci
Cayma hakkı kapsamındaki olağan iadelerin doğrudan taşıma bedelini Exxen House karşılar. Bildiriminizden sonra size yazılı, satıcı tarafından ödenen taşıma talimatı veririz. Ürünü kendiniz kayıtlı şirket adresine veya Edirne teslim alma noktasına göndermeyin ve yazılı talimat olmadan karşı ödemeli gönderi yapmayın. Bu adreslerin hiçbiri iade adresi olarak ilan edilmemiştir.
Ürünün durumu
Ürünü, niteliğini ve çalışmasını fiziksel mağazada mümkün olacak ölçüde inceleyebilirsiniz. Bunun ötesindeki kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz. Mümkünse parçaları, aksesuarları, talimatları ve koruyucu ambalajı ürünle birlikte gönderin. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.
Geri ödeme
Cayma bildiriminizi aldığımız günden itibaren, standart teslimat için ödediğiniz bedel dahil sizden alınan ödemeleri gereksiz gecikme olmadan ve en geç 14 gün içinde geri öderiz. Ürün bize ulaşana veya ürünü gönderdiğinize ilişkin kanıt sunana kadar geri ödemeyi bekletebiliriz. Daha pahalı bir teslimat yöntemi seçtiyseniz standart teslimat üzerindeki fark geri ödenmez. Kapıda nakit ödenen siparişlerde banka bilgilerinizi ister veya sizin için ücretsiz başka bir geri ödeme yöntemi kararlaştırırız.
İstisnalar ve ayıplı ürünler
Kanundaki istisnalar, özellikle açıkça kişiye özel üretilmiş ürünler için uygulanabilir; bir ürünün mobilya olması tek başına istisna yaratmaz. Hasarlı, yanlış veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlerde yasal haklarınız saklıdır. Böyle bir durumda sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla caferkacarr@gmail.com adresine yazın; gerekli iadeyi biz düzenler ve karşılarız.
Örnek cayma bildirimi
EXXEN KAPI YAPI MALZEMELERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ., İstasyon Mah. Açelya Sk. No:2G, Edirne, Türkiye, caferkacarr@gmail.com: Aşağıdaki ürünlerin satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Sipariş numarası; sipariş/teslim tarihi; ad soyad; tüketici adresi; tarih; kâğıt üzerinde gönderiliyorsa imza.